受多種因素影響，很多企業開始需要從根本上重組其業務，使其面向客戶：
- ?數字化渠道（網頁，移動設備和社交媒體）已經成為客戶與公司進行互動的主要方式。
- 這些客戶期望得到像谷歌、蘋果和 Facebook 那樣出色的體驗。
- 特別是各種社交媒體為客戶提供了非結構化的方式參與并影響公眾對公司的評論。
- 移動設備給企業提供定位和即時性，以及更多與客戶保持聯系的方式。
- 數據洞察使通過個性化的體驗細分目標受眾成為可能。
- 數字化技術使新興產業打破傳統行業成為可能：理財行業的WealthFront、金融業的LendingClub、還有經常提及的交通業Uber和住宿業Airbnb，均為客戶提供了更好的體驗。
- 當然，還有數字內容體驗云平臺Baklib，旨在將企業進行統一管理數字內容知識資產、統一多門戶多渠道數字站點、統一收集訪問數據和客戶反饋，構建企業數字體驗流程閉環。
正如您所看到的，數字化技術對于企業來說，風險（新興產業）和機遇（數字化轉型）并存。
傳統類別的 DXP
DXP中的大多數產品的源代碼來自這三個類別之一：內容管理系統、Portal 服務器和商務服務器。這些源代碼為每個產品提供一個特定的方向：
- CMS（內容管理系統 ）
CMS集成DXP專注于營銷部門和設計公司的需求。他們往往匿名收集用戶數據并推廣到目標受眾群中，大多數的業務相關問題可以通過獲取客戶解決：產生購買興趣、選定產品、促進購買。特別在B2C（零售、時尚）等銷售周期短、受眾范圍廣的行業里。
領先的CMS集成DXP擁有強大的基于網頁的分析、用戶組、廣告活動和郵件活動功能。這些往往由產品的平臺套件提供，但是他們都是獨立的（或由其他供應商提供）他們可能或多或少地與其他產品進行集成。
一些CMS集成DXP嘗試添加類似門戶的功能，例如登錄體驗，另外一些添加了商務功能，后者往往是進行收購或合作項目的結果。
- Portal服務器
Portal：在其提供客戶Portal的背景下，尤其適合在售后培養長期的客戶關系。客戶數據具體到每一個個體，并進行安全處理。DXP幫助企業了解關于客戶忠誠度、保留和續訂的原因。計算關鍵指標如凈推薦者得分，也可經常幫助您為客戶提供服務，包括自助服務以及代表協助解決問題。
Portal集成DXP也支持數字化工作場景（傳統內聯網，雖然數字化工作解決方案更具有活力和吸引力）并且場景支持受眾如合作伙伴、供應商和特許經營商。全數字化的轉換策略可以涵蓋所有這些群體，在強大的客戶體驗中發揮重要作用。
Forrester報告顯示：好的Portal集成DXP 應該有強大的集成能力，這對業務運營數字化轉型至關重要。戰略在快速發展時，管理可重用的服務和模塊是非常有幫助的。
一些Portal集成DXP包括廣泛的功能集，有內容管理、定位、移動支持、工作流和表格，其他功能主要集中在展示層上。
- Commerce（商務服務器）
Commerce主要用于零售業的在線購物平臺和相關行業。除了產品相關的內容呈現到網頁頁面外，通常這些產品還提供庫存管理、購物車、支付系統整合、付款和確認功能。雖然嚴格來說，這些功能與數字化體驗管理無關，但是出色的數字化零售體驗需要這些功能，與Commerce—繼承 DXP實現無縫集成。
自然而然地，Commerce也可以通過商務中心的方式添加相鄰的功能。例如，很多商務產品添加了內容管理功能支持產品的推廣目錄。
DXP到底有什么不同?
| 分項 | CMS?內容平臺 | Portal?門戶 | Commerce?電子商務 |
| 業務類型 | B2C, 特別是事務性購買 | B2B, 或B2C 復雜的銷售周期和重復的業務 | B2C, 特別是零售業 |
| 行業 | 零售業、時尚業、廣告業、媒體和廣播、娛樂業和新聞業 | 保險業\政府、零售銀行業、制造業。 | 零售業、時尚業、食品、音樂/娛樂業、電子業、旅游業、酒店業和通信業 |
| 客戶關系階段 | 購買前 | 培養潛在客戶、入門、客戶服務 | 購買前、履行訂單、回購 |
| 優勢 | 在此領域的一些領導者有成熟的郵件營銷、分析和開銷追蹤的能力。 | 為改進客戶體驗深度系統集成使用Portal—繼承 DXP，還可以進行數據儲存。 | 在電子商務場景下，零售業交易是非常適合Commerce-繼承 DXP。 |
| 劣勢 | CMS—繼承 DXP很少有單一客戶的數據和文件，并且不適合客戶服務場景。 | 一些老舊的門戶可能有傳統的門戶網站，如較差的用戶體驗和移動設備支持。 | 一些供應商有難用的內容管理系統和較差的定位功能，沒有設計更深入的一體化。這些供應商也傾向于最相關的（限制）零售的解決方案，并支持更多客戶生命周期缺乏的功能。 |
看起來，好像DXP只是把CMS、Portal和商務產品重新命名的版本，但是DXP供應商對這些產品的傳統功能采取了不同的方法，采用新技術滿足客戶的期望。
數字化轉型或數字化“體驗”?
當決定選擇DXP時，企業應該判斷是否已經準備好業務操作的深度轉型或重點關注營銷和品牌意識，因為優先事項的不同往往反映出DXP供應商的不同優勢。
擁有一個引人入勝的網站或應用程序固然是好事，但是更重要的是客戶體驗的過程要與客戶的想法進行重新優化。
在標題為“不僅滿足視覺：真正數字化轉型的合作伙伴戰略” Forrester分析報告中，Liz Herbert提到“真正的數字化轉型是貫穿體驗層和業務核心的。”擁有一個引人入勝的網站或應用程序固然是好事，但是更重要的是客戶體驗的過程要與客戶的想法進行重新優化。可以通過多種方式滿足客戶需求，從基本的個性化體驗到更高級的配置工作流，再到可以快速以全新的方式進行整合的全模塊業務服務。
然而，并不是所有的企業已經做好這種準備，并在此期間想要開始進行個性化市場細分。一些供應商，特別是那些有內容管理系統的，可以很好地做到這一點。
理想情況下，您的平臺將同時有運營和營銷的功能，這樣即使您開始數字化營銷，當您準備好進行操作轉型時不必選擇第二家供應商。
此外，不是只有一種方法可以實現這些目標。使用任何繼承類別DXP與集成的總體架構和模塊服務進行結合可以實現您的目標。
Baklib 是一個數字內容云平臺，旨在將企業的所有數字媒體資產進行統一管理，并通過網站、知識庫、社區、Chat等多種形式多場景應用展示。 全面實現對企業數字資產、媒體內容、知識沉淀的統一管理應用，幫助企業多方收集各項反饋數據，提升企業員工效率與客戶體驗。
