本文將通過一個(gè)關(guān)于電商零售企業(yè)的實(shí)際案例，講述統(tǒng)一全渠道傳遞內(nèi)容，宣傳品牌，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字體驗(yàn)流程閉環(huán)的重要性及意義！

挑戰(zhàn)

某電商零售企業(yè)存在一個(gè)碎片化的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)（伴隨著陳舊的技術(shù)架構(gòu)），這使其數(shù)字體驗(yàn)始終無法達(dá)到該品牌高水平的專業(yè)性和權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)。

方法

為了了解組織如何以及為何演變成一個(gè)具有多個(gè)沖突流程的碎片化內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，Baklib進(jìn)行了利益相關(guān)者訪談，并對(duì)該組織的數(shù)字資產(chǎn)、工作流程、內(nèi)容生產(chǎn)流程、治理和報(bào)告要求進(jìn)行了全面評(píng)估。

發(fā)現(xiàn)

每個(gè)渠道（網(wǎng)站、印刷品、實(shí)體店等）都依賴于不同的平臺(tái)，要求內(nèi)容團(tuán)隊(duì)同時(shí)在多個(gè)窗口中工作，并在它們之間復(fù)制和粘貼。在一個(gè)讓幾位高管咂舌的例子中，每當(dāng)某個(gè)特定救生衣出現(xiàn)時(shí)，該產(chǎn)品都有不同的名稱，盡管它是同一款物品。對(duì)于一個(gè)全渠道零售商來說，這是一場(chǎng)噩夢(mèng)，很容易導(dǎo)致降低收入。在另一個(gè)例子中，Baklib發(fā)現(xiàn)同一款產(chǎn)品在店鋪和目錄中有兩種完全不同的產(chǎn)品描述。

解決方案

• 制定了一個(gè)信息模型，有助于將產(chǎn)品與非產(chǎn)品內(nèi)容相連接。?
• 指導(dǎo)將該模型實(shí)施到他們重新搭建的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)中。?
• 創(chuàng)建了一份路線圖，將評(píng)估中得出的見解轉(zhuǎn)化為可操作的建議，以推動(dòng)廣泛的組織變革。
• 根據(jù)上面三個(gè)指導(dǎo)意見提供了Baklib數(shù)字體驗(yàn)云平臺(tái)，全面實(shí)施該方案，徹底解決碎片化的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。

效果

• 提高生產(chǎn)力和效率，同時(shí)減少在制作、開發(fā)、發(fā)布和管理內(nèi)容和產(chǎn)品信息過程中的工作量和錯(cuò)誤可能性。
• 使品牌與所有平臺(tái)的客戶體驗(yàn)期望保持一致。該電商零售企業(yè)現(xiàn)在以編程方式將詳細(xì)、準(zhǔn)確和相關(guān)的產(chǎn)品信息與豐富的教育內(nèi)容相結(jié)合，使他們成為行業(yè)領(lǐng)先者。
• 內(nèi)容可以在該電商零售企業(yè)的所有消費(fèi)者渠道中重復(fù)使用，以符合所有渠道中的上下文和客戶心態(tài)的方式。
• 讓組織在“一個(gè)視圖，一個(gè)聲音，一個(gè)工作流程”上保持一致。

關(guān)于Baklib

Baklib是一個(gè)數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)云平臺(tái)，是一個(gè)綜合的技術(shù)平臺(tái)，旨在提供全方位的數(shù)字體驗(yàn)管理和優(yōu)化解決方案。它集成了多種工具、技術(shù)和能力，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)數(shù)字渠道和觸點(diǎn)的一致、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

其三大技術(shù)底座支撐了該電商零售企業(yè)的變革：

統(tǒng)一管理數(shù)字內(nèi)容知識(shí)資產(chǎn)：Baklib提供的DAM(數(shù)字資產(chǎn)管理)平臺(tái)用于存儲(chǔ)企業(yè)所有的在線數(shù)字內(nèi)容，包括圖片、音視頻、PDF、網(wǎng)址、知識(shí)、文檔、附件等。強(qiáng)大的文件歸檔和版本管理，保證你品牌內(nèi)容的一致性輸出。

統(tǒng)一多門戶多渠道數(shù)字站點(diǎn)：無論是知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目文檔、產(chǎn)品手冊(cè)；或是幫助中心、FAQ、客服支持；以及企業(yè)官網(wǎng)、CMS站點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)頁，都可在Baklib低代碼平臺(tái)上開發(fā)。

統(tǒng)一收集訪問數(shù)據(jù)和客戶反饋：通過收集客戶反饋、員工體驗(yàn)流程、產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)、以及網(wǎng)站訪問量、搜索量等線索數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)降低成本、提高生產(chǎn)力并加快投資回報(bào)率。