在電子商務概念泛濫的今天，我們接觸了很多客戶，發(fā)現(xiàn)有一個共性的問題，就是客戶在進行項目計劃和預算時，往往無法評估自己的項目到底是不是電子商務，并且在預期效益的問題上也是模棱兩可，有的客戶索性為了方便就將收入列為直接的預期效益，這樣的項目成功的可能性往往非常小。

我們就來看看哪些行業(yè)或情形下，最容易出現(xiàn)誤判。

行業(yè)特殊性

我們接觸了很多傳統(tǒng)企業(yè)的客戶，有的客戶的確是屬于比較特殊的行業(yè)，例如房產類客戶，汽車行業(yè)，機械設備類...
這些行業(yè)的特殊性在于它們不像快消品一樣，購買者具備一定的購買判斷能力，并且在購買出錯或者退換貨時，成本也是很小的，這一類特殊的商品往往具有比較明顯的特點：較難運輸，購買成本高，維修成本高，服務附加值高等。
這一類的行業(yè)想要形成直接的在線交易往往是很困難的，那么他們在想要開展線上業(yè)務的時候，也往往會很容易誤以為要開展電子商務，特別是對應到會產生線上交易過程這樣一種誤判。
而實際上，它們需要可能是一個線上的商品露出的平臺。

業(yè)務特殊性

同樣一個行業(yè)，由于業(yè)務節(jié)點的特殊性，可能進入電子商務就會有不同的模式。
快消品行業(yè)，由于電子商務進入的時間較早和發(fā)展較為成熟，貌似有很多成熟的B2C，或者是B2B的模式，但是是不是適用自己呢，還是要仔細分析業(yè)務特點。

在進行項目方案設計的時候，有一個環(huán)節(jié)是電商方案和軟件供應商會刻意回避的，就是售后，特別是由于售后環(huán)節(jié)的很多差異性以及處理辦法，讓售后想要在線上完整體現(xiàn)可行性很小，第三方平臺，像易訊，京東等，售后也更多是依賴callcenter來做輔助支撐。但是售后也不是不可能實現(xiàn)。
只是在技術方案設計和業(yè)務流程設計上進行巧妙的和線下進行有效對接，并且把線上看做流程的再造和數(shù)據留存，應該更靠譜一些。

用戶行為判斷錯誤

我們經歷過很多客戶一上來就提出要商城的需求，但是在方案設計過程和用戶調研后發(fā)現(xiàn)，實際客戶所需要的可能不是一個商城，而是為他的客戶提供一個在線的信息同步獲取通道而已，并非實際的在線交易。

電子商務最近幾年可以說是發(fā)展迅速，而今隨著信息化的建設，越來越多的企業(yè)開始轉戰(zhàn)電子商務領域，電子商務市場競爭越加激烈。

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那么要如何提高電商企業(yè)的競爭力？

不放過任何可以提升的機會，哪怕只有一丁點，那也會產生很高的效益。關鍵是如何去發(fā)現(xiàn)這些機會？

?對電商企業(yè)而言，客戶無疑是最為重要的，從客戶中去發(fā)掘機會，這將是非常捷徑且有效的方法。

?在電商領域有一個公認的說法，為我們闡釋了現(xiàn)在客戶問題及其影響：

• ?1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；
• ?2、客戶流失率減低5%，企業(yè)利潤就增加25%~85%；
• ?3、每一個滿意的客戶會帶來8筆潛在生意，而不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿；
• ?4、向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率是50%；
• ?5、60%的新客戶來自老客戶的推薦
• ? 6、20%的客戶帶來80%利潤

? 這些數(shù)據很直觀的表達了客戶對企業(yè)的影響力，那么如何做好客戶的管理呢？毫無疑問crm成為了電商企業(yè)家們所青睞的對象。而且，在近幾年的實踐過程中取得了非常大的效果。其不僅僅是在于企業(yè)的客戶管理方面，更多的讓企業(yè)及時的把握住了商機，不斷的帶領著企業(yè)進一步的發(fā)展。