知識管理在商業中日益成為一個關鍵關注點，這是合理的，因為知識管理與生產力和效率之間存在重要的關聯。聰明的企業正在為此做好準備，而他們的很多準備工作都依賴于更有效的知識管理工具。然而，知識管理不僅僅關乎短期或中期的影響。對于組織的創新和競爭力來說，知識型員工的生產力至關重要，而且也關系到可持續性。

波羅的海管理雜志最近發表的一項研究發現，知識的創造和利用對知識型員工的生產力有積極且具有統計學顯著性的影響。本文將探討知識管理的概念以及支持它的工具和技術。

什么是知識管理

根據戴文波特與普魯薩克（Davenport & Prusak，2000）的定義，知識管理是通過一種系統和組織明確規定的流程，來管理企業的知識，包括員工的隱性知識和顯性知識，以提升組織績效并創造價值的過程。更簡單地說，知識管理（KM）涉及管理為組織創造價值的知識。

了解員工生產力

員工生產力的概念因人而異。對于一些人來說，員工生產力意味著在一定時間內完成多少質量工作（一天、一周、一年）。彼得·德魯克將其定義為“在所有生產要素之間取得平衡，以在最小的努力下獲得最大的產出。”

與此同時，歐洲生產力委員會表示：“生產力是一種思維態度；它是一種進步的心態，是對現有事物的不斷改進的心態；它確信能夠比昨天做得更好，而且是不斷持續的；它是經濟和社會生活不斷適應變化條件的持續努力；它是不斷努力應用新技術和方法；它是對人類進步的信仰。”

生產力應該是組織和其中工作人員，從個體和集體貢獻中有效地產生價值的方式。那么提高員工生產力的方法，有哪些呢？

• 自動化低價值任務
• 知識管理
• 賦予員工更多地在地方層面上做決策的權力
• 員工培訓
• 流程改進
• 重點在于：知識管理與生產力密切相關

知識管理和知識工具如何影響生產力

知識管理涉及將組織的集體智慧集中起來，使知識輕松可用，以便所有員工都能獲取所需的知識來完成他們的工作。

1、良好的知識管理對生產力會產生哪些積極的影響呢？

• 知識管理減少了工作流程中的干擾：知識型員工平均需要需要25分鐘才能在中斷后重新專注于任務。如果員工能夠通過快速搜索找到他們需要的信息時，他們會遭受較少的干擾，工作效率自然會更高。
• 知識管理減少了對專業領域專家的重復咨詢：專業領域的專家經常會接到不同員工的相同問題，知識管理使人們能夠自助或自行找到答案，極大地減少了這類干擾。
• 知識管理能更快地為客戶提供答案。

2、有助于提高生產力的知識管理工具或方法有哪些？

• 人員目錄或專業技能定位器?- 用于識別和定位組織內在特定領域擁有專業知識的人員。你越快地找到可以回答你問題的人，你就能越快地繼續你的任務或回答客戶。
• 交叉培訓計劃?- 導師制度、跟隨他人工作和其他培訓計劃，使員工能夠更快地獲取業務知識。
• 經驗教訓?- 往往沒有明確記錄，吸取教訓的會議是不重復犯錯誤和鞏固“如何做”的知識的重要方式。
• 社區網站?-?一群有共同興趣的個人，分享和討論問題和機會，最佳實踐和吸取的教訓。
• 協作工具?- 使用一些工具允許團隊在共享空間中進行溝通和協作。但這些工具還可以存儲歷史對話，使員工可以搜索以前討論的信息。

知識管理工具提高生產力的5種方法

成都探碼科技是一家以“數據驅動軟件智能”為理念的軟件研發公司，其Baklib是成都探碼科技旗下的一款專注企業知識管理的系統。為了組織可以改善知識獲取、生產力和員工的整體體驗，在這里分享知識管理工具提高生產力的一些方法。

1. 知識管理制度與流程的制定

知識管理制度與流程的制定的重要性是不言而喻的。它們為組織提供了一種有序的方法，以收集、組織、存儲和分享知識資源，從而確保知識的可持續性和可訪問性。制度和流程可以幫助確保知識的質量和一致性，減少信息丟失和混淆，提高員工協作和決策效率。這就像企業中的行政規章制度，讓所有員工按照流程制度辦事，就不會隨心所欲。

這將是以下方法的重要前提！

2. 建立知識庫

一個有組織的知識庫是提高效率的關鍵所在。企業應該發揮自身的經驗和技巧，以及員工的知識和經驗來建立知識庫。這個知識庫應該包括公司歷史、數據、流程和功能方面的信息，還應包括員工的技能、專長和經驗，甚至可以是鏈接外部的幫助中心、操作手冊。

以下是您可以使用Baklib來展示您的產品價值的一些方法。

• 建立企業數字化的資源庫，生成企業團隊、部門的知識庫
• 發布幫助手冊，方便用戶自助服務。
• 幫助用戶發現您產品中的功能、分享技巧、訣竅和最佳實踐。
• 分享有用的資源和案例研究。
• 利用細分市場，提供解決方案，以相關內容鎖定用戶。

3. 使知識可搜索

像谷歌這樣的搜索引擎如此受歡迎是有原因的，因為它們讓你很容易找到問題的答案。當然我們不能和強大的谷歌進行太多對比，我們只是說要讓知識可搜索。?

Baklib——在線知識庫制作，前端展示。精準的搜索可以幫助企業用戶在大量數據中快速找到所需的信息,而不必瀏覽整個數據庫，高效提升企業效率。

• 支持搜索引擎直接關鍵詞搜索；
• 支持根據知識分類標簽篩選查找知識；
• 明確的關鍵詞搜索排序邏輯及自定義搜索管理。

4. 簡化知識共享

民主化的知識管理使組織的每個人都有機會貢獻、完善和獲取知識。重要的是，為了使知識管理原則起作用，訪問和分享知識的能力需要快速且直觀，幾乎不需要培訓。

Baklib，是一個簡單的知識管理和生產力工具，組織可以通過Baklib，輕松為一個團隊或者部門設置一個數字工作空間，并按照適合團隊工作風格和需求的方式進行設置，允許管理員將成員信息添加到數字工作空間中來，組織內的每一個成員都可以在自己的權限范圍內快速的貢獻和分享知識。

5. 充分考慮用戶尋找知識的不同方式

雖然搜索是查找知識的快捷與流行方式，但是還有其他很多方法可以幫助用戶找到他們需要的信息。比如:aklib允許組織在知識管理時：

• 在頁面上的顯示，根據角色、團隊、項目或者其他標準進行自定義，實現內容個性化顯示。
• 良好的結構化的“菜單式”目錄結構
• 關聯性的內容展示
• 熱點/常見/重點欄目的突出
• 多終端適配訪問

知識管理的挑戰

作為最專業的提供知識管理工具的服務商，在解決提供工具的實踐過程中也遇到了很多的挑戰，我們提供了工具與平臺，促進企業進行知識管理，而實際上只有少數成員為組織的知識做出貢獻，導致信息和知識時常也是困在孤島中；知識通常沒有從非結構化數據中捕獲，因此數據很難轉化為信息，生成知識，為組織提供智慧的力量（在《詳解：信息管理與知識管理之間的區別和聯系》和《知識流動鏈告訴你“數據”的重要性》有提到數據、信息、知識的關系。）；如果成員不知道要尋找什么，那么知識管理對其成員就很難。如果解決這些問題，就會使知識能夠輕松地被貢獻、找到和在整個組織中傳播，對于賦予員工力量并提高生產力至關重要。