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請關注團隊最新產品： Baklib.數字內容體驗云,訪問地址：https://www.baklib.cn/

Baklib解決什么問題： 內容中臺與數字體驗

內容中臺（Content Hub 或 Content Center）是一個集中的平臺，用于管理、存儲、組織和分發企業的各種內容資源。它旨在解決內容管理中的碎片化和冗余問題，使企業能夠更高效地創建、管理和利用內容，從而提升整體內容運營效率。

數字體驗（Digital Experience, DX） 是指用戶在使用數字產品和服務時所獲得的整體體驗。它涵蓋了用戶在與企業的各種數字接觸點（如網站、移動應用、社交媒體、電子郵件、聊天機器人等）互動時的所有感受和反饋。數字體驗的目標是通過提供一致、個性化和高效的互動，提升用戶滿意度和參與度，進而推動業務增長。

內容中臺的實現邏輯

內容中臺提供統一的內容管理界面，支持多種內容類型（如文本、圖像、視頻、音頻等）的創建、編輯和存儲。同時，內容中臺中可管理不同主題的內容庫，用于集中存儲并組織所有內容資源，支持標簽、分類和搜索功能，方便內容的查找和利用。最后，內容中臺可支持將內容分發到不同的渠道和平臺（如網站、移動應用、社交媒體、電子郵件等），確保內容在各渠道的一致性。

上圖摘自國內領先的數字內容體驗云Baklib的中臺架構，如圖可見，內容中臺最終實現了對多類型數字資源的層層包裝，最大化復用。比如一張圖片資源，可能會嵌入到某個知識塊中，這個知識塊又會被多篇文檔所引用，這些文檔都存放著不同的知識庫中，最終由這個知識庫輸出為不同的Wiki站點、CMS 系統或者通過 API 被第三方調用，如下圖所示：

內容中臺的運營策略

內容中臺是否能夠很好運轉，則需要一套先進的內容運營策略來支撐。內容生產提供高質量、有價值且一致的內容，使用戶能夠輕松獲取所需信息，內容發布應當經過精心策劃和優化，以最大化用戶的參與度和滿意度。同事，可利用收集的反饋數據提供個性化的內容和推薦。確保用戶在不同數字接觸點（如網站、移動應用、社交媒體）之間的體驗一致。最后，通過收集和分析用戶行為數據，了解用戶需求和偏好，優化數字體驗。

內容中臺的分發策略

同樣借助Baklib平臺的系統架構分析，我們發現新興的內容中臺分發策略都需要更AI 大語言模型深度產生關聯。內容中臺為 AI 大語言模型提供了豐富的語料和知識。首先，內容中臺提供了從底層資源管理，到中層知識庫管理，到上層體驗站點構建。而這些數據都可以通過 API 之間關聯到 LLM，同時 API 還帶了內容中臺中的信息架構，比如一個知識塊，他的上下文，被哪些文章引用過，標簽和關鍵詞信息等等。從而可以讓 LLM 更聰明的學習和理解內容中臺的知識。

內容中臺的體驗指標

任何有效的信息化戰略，都需要通過數據衡量其投資回報率。通過內容中臺降低了內容管理成本，提高了客戶參與度，以及更多指標。根據國際知名的Forrester調查發現，采用了內容中臺策略的綜合型組織在三年內獲得了309 萬美元的收益，投資回報率為 320%。

下圖是參考 Baklib 用戶調查獲得關鍵指標，其中我們發現內容中臺是一項關系企業數字化戰略目標規劃的問題，需要多維度的考核分析。

關于 Baklib

企業運營好內容中臺，需要一套完整的數字管理工具支撐。國外不乏有像Adobe、Oracle、Salesforce這樣的頭部平臺型公司提供內容中臺、數字體驗方面的整體設計，國內鮮有這樣的平臺出現，其中 Baklib是個典型的代表。

Baklib是一款新一代數字內容體驗云平臺，幫助企業一站式管理數字內容，一體化打造數字體驗。具體有什么特點呢？

1. 一站式管理數字內容

   • Baklib作為所有系統和渠道中數字內容的唯一真實來源，包括產品管理、品牌管理、創意服務、數字營銷。

   • 數字類型包括知識片段、鏈接、圖片、視頻、音頻、PDF、PPT、Word、Excel、附件等。

2. 一體化數字體驗管理

   • Baklib集成了全渠道的場景構建，包括企業官網、數字門戶、知識庫、幫助中心、在線文檔、客戶社區等。

   • 應用庫默認集成多站點、多語言、多終端、搜索、導航、域名配置、SEO 優化、訪問控制等核心功能。

3. 高度可擴展和集成

   • 知識庫導入導出、靈活的API接口也支持開發者進行定制開發。

   • Baklib的模板市場配合低代碼編輯器，快速實現企業千站千面的界面定制。

4. 降低商戶成本，提升效率

   • Baklib 致力于幫助企業降低運營成本，提升運營效率。

   • 推出SaaS化、私有化滿足企業個性化的業務需求。