以下內容主要配合探碼科技開發(fā)的Baklib產品擴展思考，Baklib是配合目前人工智能幫助企業(yè)服務客戶、服務內部而打造一款基于人工智能的智能企業(yè)知識助理，一方面通過知識庫系統(tǒng)為企業(yè)積累產品手冊、幫助文檔等內容語料庫；另一方面通過網(wǎng)站展示、智能檢索、語義會話等方式為客戶提供更直接、更智能的觸達場景。

我們把人工智能的特性定義為3個“無”，即：無處不在，無跡可尋，無時無刻。這3個“無”是未來人們對人工智能的感受，人工智能將深入到我們生活的方方面面，影響著我們生活的方方面面，甚至你毫無感知，但是也真切的在體驗人工智能給你帶來的好處。

我們圍繞人們生活的每個場景，以人工智能技術與人機協(xié)同平臺為基礎，以用戶為中心，定義出場景化、行業(yè)化、個性化的智能服務。

Vistage對中小企業(yè)領導人的調查結果表明，人工智能的好處對企業(yè)變得非常重要。29.5%的受訪者表示，在所有新技術中，人工智能是對公司影響最大的技術。

那么，中小企業(yè)可以從使用人工智能中獲得哪些好處呢？下面從五個場景簡單介紹：

1.優(yōu)化人力資源任務。

利用人工智能來改進人員選拔流程，以及對新員工資源的配置進行優(yōu)化。打造人力資本數(shù)字化平臺，覆蓋求職、入職、在職三大場景；通過人才畫像 + Chatbot實現(xiàn)全面的AI能力問答系統(tǒng)、機器閱讀、文本相似度、意圖識別、知識圖譜、簡歷解析、人崗畫像/匹配、薪酬預測等。

在此過程中使用人工智能的優(yōu)勢之一是，它可以幫助你的公司在眾多申請人中進行選擇，以精確地看到哪些人符合搜索條件。匹配的搜索標準不僅減少了時間和成本，而且也提高了申請人的質量和適用性；反過來，節(jié)省人力資源的時間，他們可以花在其他任務上。

2.自動完成客戶對話。

傳統(tǒng)情況，客戶是通過公司網(wǎng)站、產品手冊、幫助中心觸達公司產品，具有人工智能的聊天機器人是商業(yè)智能中另一個常見的例子。正如我們上面所看到的，無論中小型企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)應用聊天機器人都是越來越普遍和必要的。

數(shù)字營銷中最重要的趨勢之一是對話式營銷，它建議在銷售中回歸對話和人為因素。

這就是聊天機器人的貢獻之處：它們能夠提供全天候的客戶服務，最重要的是，能夠產生即時對話。潛在客戶不想經(jīng)歷填寫冗長的表格然后等待答案的過程：他們需要即時的關注和人性的溫暖。

許多中小企業(yè)沒有銷售團隊或客戶服務。如果你是這種情況，那么你可以通過聊天機器人來減輕同時生成和維護大量對話的壓力。

如果你有一個銷售團隊，使用聊天機器人仍是個不錯的主意。這不僅減輕了運營負擔，還幫助他們專注于他們真正需要做的事情：銷售。

Baklib的做法也是非常類似的，首先為企業(yè)制作產品手冊、幫助中心等內容知識管理，然后在此基礎上進行語料解析，形成半自動化智能客戶對話內容。

3.使內容營銷更加準確。

正如我們所看到的，人工智能的優(yōu)勢之一是可以幫助市場營銷潤色其營銷策略——提煉內容，使它們更有效。其中一個策略就是內容營銷。

如今，好的內容不僅僅是寫作，它還包括制作數(shù)據(jù)驅動的內容。從收集到的有關受眾的數(shù)據(jù)中創(chuàng)建內容，給他們帶來能引起共鳴并對他們有用的個性化內容，這一點至關重要。

在這個意義上，已經(jīng)有人工智能工具能夠幫助營銷團隊制作特定的內容。例如，有不同類型的軟件基于讀者以前的閱讀，通過算法來檢測讀者對什么內容感興趣。更重要的是，一些算法還可以預測內容，以挖掘潛力客戶。

4.利用CRM增加銷售。

CRM(客戶關系管理系統(tǒng))是一種旨在優(yōu)化與客戶關系的系統(tǒng)。一般來說，這些系統(tǒng)通過不同的平臺(郵件、社交網(wǎng)絡、電話)收集數(shù)據(jù)，并利用從這些信息中獲得的知識簡化銷售流程。

一些CRM平臺已經(jīng)開始使用AI來幫助中小企業(yè)分析收集到的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，他們可以挖掘出潛在客戶活動，從而增加新客戶及其銷售額。

5.提高搜索引擎優(yōu)化。

在谷歌搜索引擎中，每秒有67000次搜索。搜索是谷歌巨頭最重要的收入來源之一，并將再創(chuàng)新高。他的人工智能助手Duplex利用神經(jīng)網(wǎng)絡來理解和生成自然語言。它的Lens程序可以進行圖像搜索。谷歌一直在努力了解用戶在尋找什么，以及如何為他們提供更好的答案。因此，公司將不得不注意這些變化，以滿足谷歌搜索引擎的要求。而在這一領域，人工智能再一次顯示出與SEO相結合的優(yōu)勢。

如今，人工智能離中小企業(yè)所需的解決方案已經(jīng)不遠了。相比之下，在這些解決方案中實現(xiàn)的AI并不是什么深奧或不切實際的東西，而且有一些現(xiàn)成的AI工具可以幫助解決業(yè)務問題。

聊天機器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。其中的會話分析功能將人工智能應用于公司與客戶的對話。通過文本挖掘，人工智能有助于發(fā)現(xiàn)關鍵信息，從而告訴公司他們的客戶問得最多的是什么。

AI將這些信息分為兩種信息圖，一種是單字圖(一句話)，另一種是兩句圖(兩句話)。有了這些信息，公司可以通過各種方式獲益：

• 他們通過這些信息知道客戶的對話主題是什么。
• 他們可以利用這些信息制作一個有效的登陸頁面。
• 他們可以根據(jù)潛在客戶的特定需求配置谷歌廣告活動。

另外還有一種應答機制。如果前一個功能用于確定對話的主題(用戶最常問的問題)，那么自動響應機制將基于對信息圖的識別來建議答案。AI根據(jù)客戶的要求給出建議的答案，從而縮短對話的周期。