? ? ? ?在經歷了近十年“少花錢多辦事”之后，政府首席信息官（CIO）們仍然面臨著在引領公共領域數字化創新的同時，進一步優化信息技術和業務成本的壓力。首席信息官面臨著組織上和文化方面的挑戰，這些挑戰成為利用社交、移動、數據分析、云和物聯網等潛在的協同作用來推動轉型變革的障礙。

? ? ? ?Gartner研究副總裁Rick Howard表示，系統、數據和流程的傳統孤島強化了“一切照舊”的做法和行為，這限制了政府參與到更廣泛的全方位支持端對端公民數字服務的合作伙伴生態系統之中。

? ? ? “在數字服務經濟中，政府必須對信息技術領域進行戰略性投資，否則就得冒險保留那些財務上不具有長期可持續性的業務和服務模式，”Howard表示。“那些反應遲鈍，沒能采用對私營服務行業產生變革作用的技術創新的政府首席信息官們將無法完成機構的使命，同時還將增加機構的業務風險和成本。”

? ? ? ?2016年，全球各國、聯邦政府和地方政府在技術產品和服務方面的開支預計將小幅增長0.3%，達4301億美元，到2020年將增至4761億美元。這是在2015年下滑5.2%之后首次回暖。

? ? ? ?為支持政府實施轉型計劃，Gartner羅列了2016年十大戰略技術，為首席信息官和信息技術負責人提供一些建議。首席信息官并不是要在這一清單上需要花費最多時間或者金錢， Gartner只是建議他們應該在2016年對這些戰略技術有所規劃。

? ? ? 數字化工作場所

? ? ? ?從一線員工到高級管理人員，政府擁有越來越多具備數字化技能的工作人員。數字化的工作平臺通過更個性化的工作環境來提高員工參與度和敏捷度。數字化工作平臺改善了協同的工作方式；支持分散化、移動化的工作環境；支持員工對技術的個人選擇。

? ? ? 多渠道公民參與

? ? ? ?要提供有效的公民參與需要一套全面的方法：(1) 利用數據捕捉和理解公民的需求和愿望； (2) 充分利用社交媒體和移動通信技術，讓公民積極參與其中； (3)允許公民按自己的方式參與 (4) 了解公民喜歡的參與渠道 (5) 使不同渠道可以無縫切換 (6) 最終可以更令人滿意地進行互動。采用以公民為中心的、為公民提供多渠道參與機會的信息管理戰略，將產生可量化的效用。

? ? ? 開放所有數據

? ? ? ?開放政府的所有數據源自“默認開放”或者“選擇開放”的政府策略和信息管理實踐。這讓無需許可的數據可以以機器可讀的格式提供給任何有權利訪問的人，而無需身份驗證或注冊。開放數據的發布正如在源頭（“原始”）以最低顆粒度進行收集一樣，由隱私、安全性或者數據質量方面的考量來決定。人們可以利用開放API訪問開放數據，不受任何商標或者版權的限制。

? ? ? 公民電子ID

? ? ? ?隨著政府變得越來越數字化，數字身份將需要更加可靠，以作為所有數字交易的核心。公民電子身份識別（e-ID）是指由政府管理的一整套流程和技術，提供安全域讓公民訪問這些核心資源或者服務。政府應該要求在線認證和身份證明，因為個人的驗證方法已經過時了，無法滿足讓公民整合地、無縫地訪問資源和服務的需求。這種“沒問題”的業務模式必須能將每個公民與一個獨有的、持久的標識符，在文化上可接受、法律允許的范圍內關聯起來。

? ? ? 無處不分析

? ? ? ?分析是數據的收集和分析，提供可以指導行動提高組織效率或者項目效率的洞察力。在所有業務活動和服務交付的階段普遍使用分析，這會讓領導的政府機構從滯后指標的數字報表報告轉變為獨立業務流程和商業智能（BI），幫助人們實時做出基于上下文的更好的決策。

? ? ? 智能機器

? ? ? ?在實踐中，智能機器是各種數字技術的結合，做一些以前我們以為只有人類可以做的事情。智能機器的能力正在快速發展，已經包含深度神經網絡、自動汽車駕駛、虛擬助理、智能顧問等智能地與人類及其他機器進行互動。政府IT負責人必須探索將智能機器用來增強現有業務實踐，作為新型公共服務的基礎或者完成業務目標的潛力。

? ? ? 物聯網

? ? ? ?物聯網是物理對象（固定或者移動）連接的網絡，包含與多種環境進行通信、監控、傳感或者互動的嵌入式技術。物聯網架構有一套生態系統，包含事物、通信、應用和數據分析，是在所有私有領域和公共領域實現數字化業務應用的關鍵使能者。政府機構的業務使用實例和采用率根據服務領域或者項目任務的不同而各不相同。政府業務模式開始逐漸利用物聯網；例如，付費即用，或者基于訂購的稅收模式，城市街道的智能垃圾桶收集，對老年患者在生活輔助設備下生活狀況的遠程監控。

? ? ? 數字化政府平臺

? ? ? ?政府面臨著改善服務交付和節約成本的持續壓力。數字平臺既省力，又對以用戶為中心的設計起到了幫助作用。這些平臺提供了如支付、身份管理和驗證等服務，可用應用服務和通知（例如SMS和電子郵件）是在跨多個領域被經常使用的。從全球來看，政府正在利用平臺的方式來簡化流程、提高公民交互和降低支出。

? ? ? 軟件定義架構

? ? ? ?軟件定義架構（SDA）在請求者和服務提供者之間插入了一個媒介，這樣服務就可以更動態地改變——換句話說，這相當于在汽車行駛過程中換輪胎。增加一個軟件層來抽象和虛擬化網絡、基礎設施或者安全性，這被證明是一種部署和利用基礎設施的有用方式。對軟件架構采用相同的方式，這樣企業機構就可以滿足數字政府和物聯網的流動性要求。一些政府機構已經開始實施軟件設計的基礎設施（SDI），但是大多數政府機構仍然運營著傳統的數據中心。

? ? ? 基于風險的安全性

? ? ? ?網絡安全威脅環境是持續變化的，但只是復雜的、多面性的威脅和風險的一個方面。政府CIO們必須采取一種感知威脅、基于風險的安全策略，讓政府了解并就風險做出明智的決定，更明智地分配資源；就風險和對政府任務、運作、資產和人民做出更明智的決策；高層領導參與基于風險的決策。

? ? ? ?2016年出現的四個新趨勢在未來3-5年內具有顯著改善政府表現的潛力。無處不分析、智能機器、軟件定義架構和基于風險的安全性，這些都將挑戰政府治理、人理員管理、采購和財務。

? ? ? “這些技術趨勢中很多將改變業務模式，這需要反映在更加現代化的策略中，尤其是與隱私或者法規相關的方面，”Howard表示。“首席信息官們將需要走在前沿和中心，為決策機構提供建議，與可以就選擇及影響提供咨詢服務的行業專家一起合作。”