數字內容中臺
探碼科技是信息架構理論和內容分類學的領先實踐者，實現數字內容框架、對齊、構建、連接以幫助企業實現統一的線上數字內容管理。包括分析、分類、元數據、搜索、技術系統、用戶體驗和治理工作流程。以實現個性化、內容驅動、自助服務的客戶門戶、供應商門戶、合作伙伴門戶、外部網站以及現代化內網搭建。
"Baklib是新?代企業數字內容體驗云平臺，包括數字資產及知識庫管理、數字應用構建和客戶體驗，助力企業數字化體驗從 IA 擴展到 AI。"
一、數字時代，企業面臨的問題
在全面數字化時代，品牌和企業需要豐富的媒體內容來吸引用戶和客戶。企業在數字化轉型過程中產生了越來越多的數字內容，同時隨著AIGC的商業化應用普及，數字內容會變成無限供給。數字化轉型使企業能夠更廣泛地接觸和與目標受眾互動，并提供更多形式的內容，如文章、圖像、視頻和音頻等。龐大的數字內容給企業帶來了挑戰，涉及內容質量、法律和道德問題、品牌聲譽、用戶體驗等方面。
企業面臨數字內容泛濫的問題
隨著內容創作的多樣性，網絡的無限分發和傳播，以及AIGC取代人工創作而帶來的無限供給，海量的信息不斷產生并以不同的形式存在。導致企業管理數字內容越來越有挑戰性。
信息過載：企業需要處理和管理大量的數據和信息，包括來自內部和外部來源的結構化和非結構化數據。
信息質量：不準確、不完整或誤導性的信息可能會影響企業的決策和業務運作，因此保證信息的準確性和可靠性變得至關重要。
信息安全：企業需要保護敏感信息免受未經授權的訪問、數據泄露和網絡攻擊。信息安全措施和合規性要求成為企業必須關注的重要問題。
信息發現和利用：企業需要有效地發現、獲取和利用有價值的信息。然而，信息泛濫可能導致信息的分散和困難的信息發現過程。
數據整合和一致性：多渠道意味著數據來自不同的來源和系統。為了提供一致的體驗，企業需要整合各個渠道的內容，確保用戶在不同渠道上的交互和體驗無縫連接。
企業面臨數字世界多渠道的復雜性
隨著技術的發展和用戶行為的變化，企業需要在多個渠道上提供一致且無縫的數字體驗。這些渠道包括網站、移動應用、社交媒體、電子郵件、物聯網設備等。
設備和平臺多樣性：不同的設備（如手機、平板電腦、臺式機）和操作系統（如iOS、Android、Windows）意味著需要適配和優化數字體驗以適應不同的屏幕大小、分辨率和交互方式。
內容管理和交付：在多渠道上提供一致的內容需要有效的內容管理系統和交付機制。內容必須適應不同的渠道和格式，確保在各個渠道上呈現一致的品牌形象和用戶體驗。
個性化和用戶體驗：多渠道的復雜性要求企業能夠根據用戶的偏好和位置提供個性化的體驗。同時企業需要考慮客戶、員工、供應商等多方面的用戶體驗。
營銷和推廣：在多渠道上進行有效的營銷和推廣需要考慮到不同渠道的特點和用戶行為。企業需要制定適合各個渠道的營銷策略，并利用數據和分析工具來評估和優化營銷效果。
二、Baklib 如何解決
Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技術，旨在實現跨多體驗客戶旅程的情境化數字體驗的構成、管理、交付和優化。Baklib 可以為各種成員提供最佳的數字體驗，包括客戶、合作伙伴、員工及網民等，并幫助確保整個客戶生命周期的連續性。它提供一個統一的管理平臺，將多個應用程序的功能結合起來，形成無縫的數字體驗。
通過Baklib，統一管理所有的數字內容
Baklib 存儲企業所有的在線數字內容，包括圖片、音視頻、PDF、網址、知識、文檔、附件等。強大的文件歸檔和版本控制，保證你品牌內容的一致性輸出。
通過Baklib，創建多場景的知識應用和站點
知識庫、項目文檔、產品手冊；以及幫助中心、FAQ、客服支持；以及企業官網、CMS站點、營銷活動網頁，都可在Baklib低代碼上開發。
通過Baklib，提升數字化員工體驗和客戶體驗
通過收集客戶反饋、員工體驗流程、產品使用數據、以及網站訪問量、搜索量等線索數據；實現統一的產品體驗平臺降低成本、提高生產力并加快投資回報率。
三、Baklib 平臺功能
數字資產管理
數字資產是指任何以數字形式存在的內容，包括圖片、視頻、音頻、文檔、設計文件等。Baklib 有效地存儲、組織、檢索、共享和分發數字資產，以滿足企業的內部和外部需求。
以下是數字資產管理的一些關鍵方面：
存儲和組織
檢索和共享
分發和發布
版權管理
品牌門戶官網
Baklib 基于低代碼的CMS內容官網設計，以展示和傳達企業信息、產品和服務，與客戶、合作伙伴和其他利益相關者進行交互的網站。
網站規劃和設計
內容創建和管理
響應式設計和移動優化
安全性和隱私保護
SEO優化
測試和上線
分析和優化
維護和更新
客戶社區
多合一的客戶成功和客戶參與的平臺，作為企業唯一需要的客戶溝通中心，Baklib Community 可以擴展您的客戶成功工作，同時消除不必要的成本和時間。
所有數字客戶通信都在一個地方
實現自助服務和學習計劃
個性化優化的客戶體驗
與以下機構建立更牢固的關系 客戶
點對點 交互式支持
知識庫
內部知識庫是一個集中化的平臺，旨在幫助員工查找和獲取所需的知識資源，促進知識共享和協作。
中央化知識存儲
知識共享和協作
搜索和發現
知識分類和組織
更新和版本控制
培訓和自學
知識沉淀和保留
文檔中心
Documentation 文檔中心是一個集中存儲和組織文檔的地方，旨在幫助用戶了解和使用產品、解決問題以及獲取相關支持。
產品指南和說明
API 文檔
教程和示例代碼
搜索功能
版本控制和歷史記錄
反饋和評論
幫助中心
Help Center 客戶幫助中心是一個為客戶提供支持和解答問題的在線平臺。它是一個集中的資源庫，旨在幫助客戶快速找到解決方案并獲得所需的支持。
知識庫和常見問題解答（FAQ）
搜索功能
文章和教程
支持請求和反饋渠道
自助解決問題
多語言支持
通知中心
Notification Center (通知中心) 是一個用于客服彈窗通知的功能，旨在提供實時的客戶支持和溝通渠道。它通常作為企業網站或應用程序的一部分，用于向用戶發送重要的通知、提醒或消息。
實時通知
彈窗通知
個性化消息
交互功能
多渠道支持
閱讀確認和跟蹤
客服集成
問答中心
問答中心的目標是提供一個集中的平臺，使用戶能夠自助解決問題，并促進用戶間的知識共享和互助。它可以提高客戶滿意度，減輕客服團隊的負擔，并為新用戶提供快速入門和指導。
提問和回答
搜索功能
評價和投票
標簽和分類
個人化推薦
客服支持
社區活動中心
活動中心提供了一個便捷的平臺，使活動的組織者能夠有效地宣傳和管理活動，同時為參與者提供了方便的途徑來發現和參與感興趣的活動。它有助于加強活動的可見性、參與度和用戶體驗。
活動發布和管理
活動搜索和篩選
活動注冊和報名
活動推廣和通知
參與者互動和社交
數據分析和報告
視頻資源中心
視頻及學習資源中心旨在為學習者提供一個集中的平臺，使他們能夠方便地獲取各種學習資源并進行個性化學習。它有助于促進自主學習、職業培訓和學術交流。
視頻資源
在線課程
學術講座和研討會
培訓材料和教育資源
分類和搜索
資源版本管理
四、市場規模及客戶對象
Baklib面臨的是一個復合型的技術市場（Gartner將這類市場分類為DAM、DXP、CMS等），企業越來越重視提供一體化的數字化體驗，包括網站、移動應用、社交媒體等多個渠道，并通過統一的平臺來集成、管理和優化這些體驗。隨著數字化轉型的加速和用戶體驗的重要性不斷凸顯，數字內容及數字體驗市場有望繼續擴大。
以下分析綜合了 Baklib 客戶和潛在客戶的需求，調研樣例為500家企業，調研范圍是全國。
概述：有意向選擇Baklib的企業畫像中，重要集中在“知識密集型科技企業”，行業以企業服務、工具軟件、先進制造、教育居多，付費客戶大多為中小微企業，主要分布上海、北京、深圳、杭州、南京、廣州等城市。64%用戶主要使用baklib來搭建對外幫助中心，10%客戶使用Baklib來搭建內部知識庫。
五、總結
隨著企業數字化轉型的不斷推進，管理、治理、合規使用數字媒體內容成為剛需。
隨著AIGC能力的提升，企業接入AIGC后將實現數字內容生產的無限供給，如何管理AIGC數字內容將成為話題。
多設備終端、多渠道、多場景的數字世界，要求企業需要提供統一的中臺模式構建數字體驗應用，以方便為客戶提供一致性的體驗。
DAM、DXP、KB等概念的SaaS軟件市場在國外已經趨于成熟，在國內將出現同樣的機會。
結合國內的客戶需求，產品將更趨向于基于PaaS層提供數據底座、內容中臺模式，從而推動企業在上層構建更多場景的應用。
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