2018年1月8日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，在2017年開展消費維權輿情監測的基礎上，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2017年十大消費維權輿情熱點”。

中消協表示，2017年，中國消費者信心攀上了近10年最高點，消費持續升溫。與此同時，2017年消費者權益意識愈加增強，消費維權輿情熱點頻發。“90后”一代逐漸成長為消費主力人群，消費風格更加鮮明多樣化；新型消費方式日益走紅，網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭；共享單車、網紅店、互聯網金融等新興領域經歷了快速崛起和行業退潮期，其中部分企業大起大落的發展軌跡也帶來了一系列連鎖反應。

排名前三的消費維權輿情熱點包括老年保健品、校園貸和共享單車，社會影響力均在80以上，而排名第一的老年保健品的社會影響力達到96.67。

排名四到十名的是網絡訂餐、酒店衛生、網約車、預付卡消費、《電子商務法》、刷單炒信、OTA企業捆綁銷售。

中消協表示，透過本榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展之間的矛盾，在消費領域表現十分突出。其中，在“互聯網+”創新領域，情況尤為嚴重。2017年中國消費者協會開展了“網絡誠信 消費無憂”年主題活動，全國消協組織圍繞網絡消費開展了大量消費維權工作，然而服務誠信缺失和供給品質不佳與消費者對消費品質升級的要求差距依然巨大。為此，中國消費者協會呼吁全社會，任何創新模式、任何新經濟，都要把消費者權益保護放在首位，只有這樣，才能獲得消費者的擁護，才能良性發展，永葆活力。

No.1

關鍵詞：老年保健品

社會影響力：96.67

熱點解析：

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”“產品質量不過關”等負面曝光層出不窮。繼3·15央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品后，6月，常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧產品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道。接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為了輿論的焦點。

針對“坑老”現象，國家食藥監總局緊盯保健品市場，加大監管力度，多次公示監管結果，責令相關企業進行整改，力求肅清保健品市場亂象。同時，針對備受公眾關注的“虛假醫學專家”事件，當地警方迅速出擊，以虛假廣告罪對胡祖秦等人立案偵查，有力震懾了不法分子。2017年下半年，中消協啟動了全國老年消費教育活動，圍繞老年消費者最關注的醫療保健開展了“進社區、進農村、進企業、進單位、進家庭”活動，引導老年消費者識假防騙，提高自我保護意識。輿論認為，杜絕“坑老”亂象要靠監管部門和社會群體的共同作為，充分調動各渠道資源，從執法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

No.2

關鍵詞：校園貸

社會影響力：89.17

熱點解析：

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發式增長，但因隨后的裸貸、收費混亂、暴力催收等負面事件備受輿論質疑。2017年，各地大學生深陷校園貸的危機事件常見報端，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，也成為備受社會關注的消費者權益問題。典型如某網絡平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區、長沙一網絡貸款平臺對39名大學生提起訴訟等話題引起輿論高度關注。

公眾普遍認為，“互聯網金融”本身無善惡之分，只是作為新生事物，在變身為“校園貸”的過程中，其經營行為有待進一步規范。針對校園貸的種種詐騙問題，銀監會、教育部、人社部、互聯網金融委員會等均發布通知，禁止違規機構向大學生提供校園貸服務。與此同時，各地消協組織也通過多種渠道積極發聲，一方面倡議大學生樹立正確的消費觀和誠信意識；另一方面向政府相關部門進行喊話，建議加強對網絡信貸和金融消費的監管。

No.3

關鍵詞：共享單車

社會影響力：82.25

熱點解析：

共享單車行業在經歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于2017年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業集體“退潮”所引發的“退費難”現象，成為2017年備受公眾關注的消費者權益問題。據不完全統計，2017年以來，已有6家共享單車企業陷入經營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型如“酷騎單車押金難退”“小藍單車被曝宣布解散”等事件均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續保持曝光熱度。

社會輿論認為，共享單車押金監管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費難”問題需要企業自治、行業自律和政府監管的協同推進。針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見，明確違規處罰細則，遏制“野蠻式成長”。中國消費者協會去年年內多次發聲，通過約談相關企業、召開座談會、發布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預付金存管等權益問題的解決。