在《信息架構（IA）的信息理論-第1部分》，解析了關于信息架構（IA）從根本上將信息從一個地方轉移到另一個地方。雖然這篇內容觸及了一些實際意義，但本部分側重于專注于了解用戶的一致性和通信渠道的能力如何為IA的工作提供信息和重點。

利害攸關的是什么

信息是決策的基礎。購買汽車、雇用新首席執行官、治療患者或決定在哪里花費10萬元進行營銷都是基本決定，不僅取決于信息，而且還創造了需要溝通的新信息。由于IA的工作是確保正確的信息在需要時以易于接收者消耗的方式存在。未能提供信息可能意味著未能采取正確的行動方案。

如何處理這個“理解”

了解用戶和渠道的信息需求為我們提供了實際坐下來做信息架構工作所需的細節。我們的工具箱里有很多工具。幾乎所有的項目都需要這些工具的組合。事實上，組織犯的最大錯誤之一是假設有一顆靈丹妙藥。沒有一個獨特的分類法、系統、培訓或界面能夠解決這些復雜的問題。

在先前的帖子中，我們討論了信息理論圖。如果我們稍微移動一下框，我們可以將信息架構工作分為兩個主要方面。

• 對齊（Alignment）： 了解發送和接收信息的人員的對齊情況對于知道應該傳遞什么信息、多少信息以及何時傳遞信息至關重要。例如，他們是否說相同的語言或具有相同的教育背景？如果人們不說相同的語言，那么必須進行翻譯工作，以便他們能夠彼此理解。同樣，兩位圖書館員由于共同的教育背景，可以輕松地一起編目書籍。
• 渠道（Channel）： 了解傳遞信息的機制對于設計正確的體驗、整合和互動，使信息能夠從A點傳遞到B點至關重要。例如，它將作為文本還是視頻傳遞？以及涉及哪些技術系統？

這些方面都是信息架構的關鍵組成部分，有助于確保有效的信息流動和溝通。

基于這個框架，我們可以從兩個簡單的問題開始；

• 需要發送什么消息？
• 發送信息的最佳方式是什么？

作為信息架構師，這些是我們需要解決的問題。

在企業環境中回答這些問題需要對環境有全面的了解。我們總是從推動工作的業務案例、用戶研究、各種內容、技術和治理評估開始。通過這些，我們可以確定增加信息發送方和接收方之間對齊的最佳位置，并優化渠道以傳遞信息。

這些因素都可以在信息傳遞中發揮作用。然而，與每個因素相關的成本各不相同。信息架構師的角色是找到合適的組合。

建模

分類法、元數據、內容模型、架構等都是移動信息的基本工具。這些語義/概念模型使我們能夠以支持最終用戶需求和視角的方式定義事物。模型在促進信息在渠道間傳遞方面也至關重要。以廚房用品商店為例，模型需要定義元數據和分類法，以描述廚房產品，使用戶能夠找到它們。這些模型還需要在存儲產品信息的系統中實施，并在用戶體驗中暴露出來。

建模有助于通過在信息分享者的視角之間進行翻譯，使用與用戶心智模型共鳴的結構，提供概念的替代標簽，并支持多種訪問信息的方式來建立對齊。

建模還通過以下方式有助于加強渠道：

• 結構化信息，使其能夠在技術系統之間流動并支持工作流程。
• 提供有關信息的上下文，以便能夠輕松找到和理解。

體驗

體驗的站點結構、內容模型和交互設計是解謎的另一部分。體驗需要支持正在呈現的信息類型，并且需要滿足用戶的需求和期望。對于復雜信息的體驗，通過將其分解為可消化的組件或組織信息，可以提高移動信息的效率，使用戶可以從不同的角度接近它。

此外，體驗需要反映與之交互的人的實際情況。界面需要支持不同的用戶目標，不同水平的專業知識等。

構建正確的體驗可以幫助解決對齊和渠道方面的挑戰。

教育和培訓

這可能是信息架構師經常被忽視的方法。對于許多流程而言，提供適當的培訓是最有效的方法。圖書館員經過多年的培訓，其結果是他們可以輕松地就信息分類與彼此溝通，并與圖書館用戶分享他們的專業知識。對于通常在組織內部的復雜信息環境，培訓可能是使員工與組織的需求/流程對齊的最有效途徑。教育可以采用多種形式，包括虛擬或由講師主持的課程、內部門戶網站、參考指南、在線幫助等。

教育主要解決對齊問題，因為它是在組織背景中高度技術或復雜環境中分享上下文的有效方法。

組織調整

雖然信息架構師通常不負責組織變革，但這是一個往往可以從強大的信息架構實踐中受益的領域。我們曾參與的許多項目中，“噪音”進入系統的根源通常是一個根本上妨礙提供良好信息的組織結構。在一個例子中，我們與之合作的組織有三個獨立的團隊為其網站、目錄和實體店標牌創建內容。每個小組位于不同的業務部門，結果是為消費者提供了斷開連接且不一致的信息。在這種情況下，將這三個團隊匯聚到一個業務部門是解決信息問題的最有效方法。

現在怎么辦？

當我們審視這些工具時，很明顯每一個都需要一些努力或能量來實施。信息架構的角色，即關注“移動信息”的焦點，是確定權衡移動信息價值與傳遞成本的正確工具或方法組合?；蛘?，正如詹姆斯·格萊克所說：“知識有一個價值和一個發現成本，每個都要計算和權衡?！保ㄕ材匪埂じ袢R克 《信息》第87頁）

令我感到興奮的一件事是，對信息理論的深入研究對我們在Baklib的實踐中產生了兩個主要影響：

• 首先，它讓我們更好地理解了IA和信息行為的本質。在此之前，我們會談論分類法、用戶授權、信息模型，現在我們可以談論用戶對齊和建立渠道。事實證明，語言很重要。這些思想對我們的客戶更加易于理解，并為他們提供了一個更清晰的地圖，說明我們做什么以及為什么重要。它還澄清了我們的思考和方法，使我們能夠更好地調整我們的過程和方法以解決手頭的問題。也許最重要的是，它使我們更容易將用戶，即人，融入到過程中；這些問題往往被視為技術問題或網站問題，而實際上是人的對齊問題。
• 盡管這可能似乎與先前的說法相矛盾，但它證明了我們的方法。我們無需對我們的方法或可交付成果進行任何重大調整或徹底更改。相反，這種新的視角使我們能夠更好地聚焦我們的工作，并更好地將其針對信息的更深層次問題，即對齊用戶和構建渠道。

因此，對于深入研究復雜信息空間和問題的組織來說，最好的起點仍然是令人感到熟悉的：

• 我想溝通什么？
• 我的客戶或員工想要什么？