一份優質的產品手冊除了幫助用戶更快地解決常見問題外，還具有諸多優勢：
產品幫助手冊對SaaS行業的推進作用：
- 用戶訪問幫助手冊自己尋找答案會大大減輕客服售后壓力，自主學習有助于提高用戶學習的積極性同時加深對產品的了解。
- 幫助手冊作為產品知識庫，為新員工培訓提供了素材，可減輕培訓壓力縮短培訓周期。客服通過產品幫助中心的學習，使回答更加統一專業。
- 幫助手冊作為智能助手存在，可以達到24小時無差別服務。
- 幫助手冊包含了產品的介紹、指南、上新等板塊，便于產品品牌宣傳。
- 便于客服提升個人能力，在遇到同一個問題的時候，幫助中心可以搜到他人解決過的答案，方便快速解決客戶問題。
可以很負責任地告訴大家，產品幫助手冊是saas行業提升用戶體驗，降低人力成本最可行有效的方法。但傳統的搭建方法費時費錢且上手難度大，下面就給大家排排坑。
傳統的saas軟件公司構建產品幫助手冊的方法弊端
- 代碼編輯（HTML）：即通過代碼的方式對幫助中心內容進行編輯。維護不方便，幫助中心的維護需要專門的技術人員，對人員配置要求較高。編輯不方便，若進行內容更新、更改錯別字、插入圖片等，需要程序員重新編寫代碼進行。
- 傳統知識庫平臺：只能在團隊內部查看，不支持外部分享，不能檢索，使用效率低。
- 在線文檔制作平臺：展現樣式上非常簡陋，文檔檢索不方便，不能綁定獨立域名，長域名不好記憶。
- 論壇軟件：類似DZ、flarum程序搭建等后期維護麻煩，部分功能多余且不成熟，容易造成問題。
以上這些做法即費時間，還對制作人員有較高的技術考驗。想要打造好的SaaS幫助手冊頁面，選好工具才能事半功倍，小鳥推薦saas企業使用Baklib制作產品的幫助手冊！
Baklib一款好用的產品幫助中心/手冊制作工具
Baklib為企業提供“幫助中心”全場景解決方案，包括SaaS行業網站搭建、在線制作產品手冊、軟件幫助中心、FAQ、 Guide、開發文檔等。
制作者選擇適合的模版后，只需將內容分類編輯進去即可，用戶通過設置的外部鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看。即便是初學者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&產品手冊頁面。
產品優勢
一款好的幫助中心/手冊制作工具，要讓內部搭建員工用的簡單，外部訪問的客戶看著舒服（對外的幫助中心好看是重點）。Baklib產品優勢分為以下4點。
- 操作簡單：10分鐘快速建立企業幫助中心，打開瀏覽器就可以用，會用Word就能輕松編輯文檔，維護成本低，客戶點點鼠標就可輕松查看。
- 展示優雅：提供15+套精美主題，漂亮外觀，展示優雅，Baklib提供了豐富的模版主題，幫助用戶輕松應對各個場景的使用。
- 可擴展性：瀏覽器插件、API接口、低代碼定制。
- 特色功能：多層級目錄編排，多終端適配，多用戶協同。
作為一款在線文檔和團隊知識庫工具，Baklib涵蓋了saas企業各職位在日常工作中的各大應用場景。
Baklib應用場景
- 開發部門：需求調研，產品設計，開發測試，部署上線，循環迭代，全流程文檔統一管理。
- 運營部門：軟文庫，渠道庫，產品幫助文檔，推廣方案，郵件模板等，散落的文檔統一管理。
- 職能部門：人才簡歷庫，各職位面試題庫，公司書面offer模板，入職申請表等統一文檔。
- 在線文檔協同：會議記錄，周報，月報等開箱即用的文檔模板庫。
搭建一個好的saas產品幫助中心除了選擇合適的工具外，好的方法當然也是必不可少的。以下是小鳥為大家整理方法和步驟，建議收藏。
saas產品幫助手冊的正確創建過程
- 確定saas產品幫助手冊的觀看人群（主要人群定位）
- 梳理saas產品幫助手冊文章的結構 （一般分為產品介紹、產品優勢、產品功能、使用場景、版本更新）
- 撰寫saas產品幫助手冊文章，一問一答的形式（白話文不要講專業術語）
- 圖文結合多用圖片和視頻更容易被理解
- 提供好用的搜索功能
- 提供反饋窗口給用戶，分析和改善您的文章
- 及時更新知識庫內容
Baklib客戶案例
Baklib現已為1000+企業提供成熟的幫助中心解決方案，擁有百度愛番番（前百度商橋服務企業超100w）、阿里系客如云（餐飲收銀系統）、京東直播、云賬房（2020胡潤中國獵豹企業）、管家婆（成功為50萬家中小企業提供信息化解決方案）、ClassIn（在線教育行業服務商已成功完成多倫億級融資）、排隊網（2020中國SaaS企業Top100上榜企業）...
點擊查看Baklib客戶案例：https://www.baklib.com/case
總結
事實證明，良好易操作的saas產品幫助手冊可減少企業30%的客服支持費用，不僅能幫saas公司減少人力成本的支出，同時優化了客戶體驗。Baklib-SaaS軟件公司的【FAQ/產品幫助手冊/WIKI/指南】解決方案專家。我們相信，現代文檔技術可通過改善用戶體驗來提高用戶試用率和客戶留存率， 從而使公司增加收入。?
