• 什么是信息架構(gòu)
• 將 IA 應(yīng)用到您的知識(shí)庫
• 像對(duì)待品牌網(wǎng)站一樣對(duì)待您的知識(shí)庫
• 信息架構(gòu)的主要特點(diǎn)
• 確定您的受眾目的
• 優(yōu)秀信息架構(gòu)實(shí)例
• 需要理解的概念
• 為您的用戶指明方向
• 總結(jié)

什么是信息架構(gòu)

?Usability.gov將信息架構(gòu)定義為：

?“信息架構(gòu) (IA) 專注于以有效且可持續(xù)的方式組織、構(gòu)建和標(biāo)記內(nèi)容。目標(biāo)是幫助用戶查找信息并完成任務(wù)。為此，您需要了解各個(gè)部分如何組合在一起以創(chuàng)建更大的圖景，以及系統(tǒng)中各個(gè)項(xiàng)目如何相互關(guān)聯(lián)。”

在《信息架構(gòu)（IA）的信息理論-第1部分》、《信息架構(gòu)（IA）的信息理論-第2部分》，我們對(duì)信息架構(gòu)做了詳細(xì)的講解。

知識(shí)庫包括內(nèi)容和類別，它們通過鏈接在一起，形成一個(gè)有凝聚力的系統(tǒng)。用戶可以通過學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)來更好地自行查找所需內(nèi)容。

信息架構(gòu)概念：

相比之下，Louis Rosenfeld和Peter Morville采用了不同的方法，將整個(gè)軟件界面視為信息架構(gòu)的可見元素。Morville和Rosenfeld進(jìn)一步將信息架構(gòu)引入用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，使其成為用戶體驗(yàn)的一部分，而非獨(dú)立的學(xué)科。

用戶體驗(yàn)和信息架構(gòu)密不可分。無論您選擇哪種信息架構(gòu)方法，都必須對(duì)您的用戶有意義，并促進(jìn)用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

?Peter Morville提供了信息架構(gòu)背后原則的完整列表：

• 共享信息環(huán)境的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
• 網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)的組織、標(biāo)簽、搜索和導(dǎo)航系統(tǒng)的組合；
• 塑造信息產(chǎn)品和體驗(yàn)以支持可用性和可查找性的藝術(shù)和科學(xué)；
• 一個(gè)新興學(xué)科和實(shí)踐社區(qū)，專注于將設(shè)計(jì)和建筑原則引入數(shù)字景觀。

從這兩個(gè)來源可以看出，IA 仍然是一個(gè)不斷發(fā)展的學(xué)科。然而，它總是被一個(gè)主要思想所捕獲：事物之間的關(guān)系。

將 IA 應(yīng)用到您的知識(shí)庫

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了信息架構(gòu)，但如何將其應(yīng)用于您的知識(shí)庫呢？

無論您是否承認(rèn)，您的知識(shí)庫都存在信息架構(gòu)。正如信息架構(gòu)師Abby Covert所說：“關(guān)于信息架構(gòu)有一個(gè)秘密的事實(shí)：它永遠(yuǎn)不存在。”您需要將幫助內(nèi)容按照邏輯且有意義的類別排列，以在知識(shí)庫中為用戶創(chuàng)建一個(gè)連貫的系統(tǒng)。

信息架構(gòu)不僅僅是一個(gè)目標(biāo)，更是一個(gè)持續(xù)的過程。它是構(gòu)建獨(dú)特內(nèi)容方式的框架，有助于使一切變得有意義。隨著新內(nèi)容的不斷添加，信息架構(gòu)是一個(gè)永無止境的過程。

像對(duì)待品牌網(wǎng)站一樣對(duì)待您的知識(shí)庫

您應(yīng)該對(duì)知識(shí)庫的架構(gòu)與您的主要品牌網(wǎng)站給予同樣的重視，但又應(yīng)將其視為獨(dú)特的。

品牌網(wǎng)站和知識(shí)庫之間的主要區(qū)別在于讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)信息的呈現(xiàn)方式。您的知識(shí)庫往往對(duì)其設(shè)計(jì)感興趣的利益相關(guān)者較少，因此內(nèi)容的開發(fā)更加有機(jī)會(huì)。

這指出了關(guān)于信息架構(gòu)的一個(gè)重要事實(shí)，即不僅僅是一個(gè)人擁有的。它是您的產(chǎn)品和公司整個(gè)用戶體驗(yàn)的一部分，因此是每個(gè)人的責(zé)任。

專注于您的知識(shí)庫的目的——幫助您的用戶進(jìn)行自助服務(wù)！

信息架構(gòu)的主要特點(diǎn)

作為知識(shí)庫的所有者，您可能不是專業(yè)的信息架構(gòu)師。雖然了解IA的總體原則很好，但您需要一些可以輕松應(yīng)用到工作中的實(shí)用方法。

考慮到您可能是一個(gè)更大團(tuán)隊(duì)的一員，以下是您在知識(shí)庫中可以控制的四個(gè)不同因素：

1. 路標(biāo) – 通過標(biāo)題和其他名稱告訴用戶他們?cè)谀睦铮?/li>
2. 分類法和分類 – 涉及章節(jié)、文章以及它們之間關(guān)系的組織方式；
3. 互連 – 超鏈接矩陣，允許用戶跳轉(zhuǎn)到相關(guān)部分；
4. 導(dǎo)航 – 向用戶展示站點(diǎn)地圖和網(wǎng)站整體視圖，包括構(gòu)建部分和內(nèi)容。

這些是您作為非專業(yè)信息架構(gòu)師應(yīng)該考慮的信息架構(gòu)的主要方面。

我們自己的知識(shí)庫軟件Baklib包含了所有這些功能，幫助您構(gòu)建信息架構(gòu)的一些最強(qiáng)大的特性包括：

• 六級(jí)類別和子類別；
• 創(chuàng)建類別后能夠輕松拖放以重新排序；
• 能夠輕松拖放以在類別之間移動(dòng)內(nèi)容；
• 內(nèi)容之間的內(nèi)部鏈接和外部鏈接。

這種組織靈活性是知識(shí)庫軟件與普通網(wǎng)站CMS之間最顯著的區(qū)別之一。

確定您的受眾目的

一旦您了解了信息架構(gòu)的本質(zhì)及其重要性，您的知識(shí)庫就必須根據(jù)您的受眾的獨(dú)特目的進(jìn)行定制。在每種情況下，您的目的都會(huì)略有不同，因?yàn)檫@取決于您的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，有一個(gè)元素確實(shí)保持一致。您的知識(shí)庫是一種學(xué)習(xí)資源，可幫助用戶了解您的產(chǎn)品并充分利用它。只要您的IA履行了這一基本功能，您就走在正確的道路上。

您的受眾目的應(yīng)該在您的組織策略中明確定義，只需將其應(yīng)用到您的知識(shí)庫信息架構(gòu)中即可。如果您不確定它是什么，那么這是定義它的好機(jī)會(huì)。

許多公司通過用戶調(diào)查了解他們希望從產(chǎn)品中獲得什么。試用 Baklib ，進(jìn)行 IA 實(shí)操

優(yōu)秀信息架構(gòu)實(shí)例

查看現(xiàn)實(shí)生活中的 IA 示例會(huì)很有幫助，可以讓其變得不那么抽象。

Twilio 文檔

訪問地址：?https://help.twilio.com/

這是我們的第一個(gè)具有信息架構(gòu)知識(shí)庫的示例，它非常有用：

Twilio-IA-example

Twilio Help Center 2023 Version

Twilio知識(shí)庫的主要目的是讓開發(fā)人員能夠快速輕松地利用Twilio平臺(tái)構(gòu)建他們自己的產(chǎn)品。

Twilio的開發(fā)人員文檔非常復(fù)雜，因?yàn)殚_發(fā)人員需要迅速了解整個(gè)平臺(tái)。因此，菜單的設(shè)計(jì)是為了呈現(xiàn)Twilio所有文檔的方式。這意味著每個(gè)不同的主題都位于知識(shí)庫中的同一層次結(jié)構(gòu)中。

假設(shè)深入挖掘，每個(gè)類別將包含大致相同數(shù)量的與特定主題相關(guān)的內(nèi)容。以相同的重要性級(jí)別查看主題也很有幫助，因?yàn)檫@可以幫助用戶對(duì)抽象產(chǎn)品建立更清晰的心理圖景。

“內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)意味著區(qū)分重要性級(jí)別。不要將有關(guān)次要軟件功能的內(nèi)容包含在與應(yīng)用程序的總體概述相同的級(jí)別上。”

另： Twilio Help Center在2023年進(jìn)行了重大更新，詳情更新教程見： https://help.twilio.com/articles/18133722687643，其中以下是我總結(jié)的幾個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)：

更新智能搜索

新的搜索允許您從我們?nèi)魏维F(xiàn)有的文檔站點(diǎn)（Twilio API 文檔、Twilio 博客和我們的支持文檔）查找有用的內(nèi)容。我們的學(xué)習(xí)引擎關(guān)注搜索結(jié)果和用戶評(píng)分，因此它可以隨著時(shí)間的推移而改進(jìn)，并在您鍵入時(shí)提供有用的建議。

其中最主要一點(diǎn)是Twilio整合了多個(gè)文檔站點(diǎn)（API文檔、博客、支持文檔），這背后一定是采用了一套類Baklib的一站式數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)云平臺(tái)。筆者研究了其后臺(tái)代碼，推斷應(yīng)該是 Qualtrics 提供的技術(shù)支持。

Stripe 文檔

訪問地址：?https://support.stripe.com/

Stripe 的知識(shí)庫也有類似復(fù)雜的文檔。平臺(tái)不僅有各種Docs文檔，開發(fā)/API手冊(cè)、以及Support幫助支持文檔等。每一個(gè)文檔都是單獨(dú)為一個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)又通過站點(diǎn)導(dǎo)航鏈接起來，相互連接和推導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)信息架構(gòu)的合理設(shè)計(jì)，是非常典型的IA案例。

stripe-IA-example

Support 主頁

Docs 文檔主頁

Guide 引導(dǎo)手冊(cè)

API 文檔頁面

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在 Stripe 文檔中，左側(cè)菜單和主要內(nèi)容塊上的類別都已完全布局。當(dāng)您瀏覽知識(shí)庫時(shí)，左側(cè)菜單保持固定狀態(tài)，并且當(dāng)您單擊時(shí)也會(huì)展開以顯示更深層次的子主題。

?“信息架構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵要素是在不需要時(shí)隱藏復(fù)雜性，但允許用戶在選擇時(shí)瀏覽它。”

?

需要理解的概念

?

弄清楚混亂的情況

信息架構(gòu)師 Abbey Covert 在她的《How to Make Sense of Any Mess》一書中談?wù)摿巳绾卫斫鈴?fù)雜性。

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Coverts-view-of-Information-Architecture

每一頁都是第一頁

?

技術(shù)作家Mark Baker發(fā)表了許多關(guān)于“每一頁都是第一頁”的博客文章，討論了Web 2.0帶來的內(nèi)容消費(fèi)模式的變化。現(xiàn)在，讀者負(fù)責(zé)構(gòu)建自己的信息體驗(yàn)，而不是依賴原作者。

搜索引擎可以將用戶引導(dǎo)至您知識(shí)庫的任何頁面，這意味著他們可能永遠(yuǎn)不會(huì)遇到您精心構(gòu)建的主頁。

信息架構(gòu)的任務(wù)是將大量復(fù)雜的信息分解為塊，這些塊是概念上相互關(guān)聯(lián)的“獨(dú)立主題”，但可以從任何頁面開始閱讀。與此不同的是，每個(gè)頁面都鏈接到其他頁面，以便讀者獲取更多信息。

您的工作是定義這些塊并以一種逐步的方式呈現(xiàn)給用戶，類似于您呈現(xiàn)博客的方式。這有助于用戶了解您知識(shí)庫內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，并使他們能夠掌控自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

用戶不知道他們不知道什么

期望用戶始終依賴您知識(shí)庫中的搜索引擎是不現(xiàn)實(shí)的。這意味著他們需要始終明確知道自己遇到了什么問題。然而，有多少次是因?yàn)槠渌蚨鴮?dǎo)致用戶誤以為遇到了某個(gè)問題呢？

通常，用戶并不知道自己不知道什么。您的任務(wù)是準(zhǔn)確描述問題，并告訴用戶他們可能不知道的信息。

為您的用戶指明方向

每個(gè)用戶都是獨(dú)一無二的，即使是最出色的信息架構(gòu)也可能無法迎合每個(gè)人。盡管您的知識(shí)庫充滿了精彩的內(nèi)容，但您的受眾有時(shí)可能難以確定他們的期望。

這就是為什么您的類別標(biāo)題、文章標(biāo)題和鏈接如此重要，它們?yōu)橛脩糁该髁朔较颍梢砸暈椤奥窐?biāo)”，正如我們之前提到的。

您可以在主頁上添加熱門文章標(biāo)簽，并在內(nèi)容頁面上包含“相關(guān)文章”。即使在第一次嘗試時(shí)用戶沒有找到他們想要的內(nèi)容，這些“路標(biāo)”可以指引他們知道下一步該去哪里。

總結(jié)

隨著您的知識(shí)庫的變化和增長，您應(yīng)該定期重新審視您的信息架構(gòu)。這是一個(gè)持續(xù)的過程。記住：

• 通過組織、構(gòu)建和標(biāo)記內(nèi)容來理清混亂的局面；
• 將您的內(nèi)容視為獨(dú)立主題，而不是傳統(tǒng)書籍的章節(jié)；
• 通過“Every Page is Page One（每一頁都是第一頁）”針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化；
• 將注意力集中在受眾的目的上——獲得成功并了解您的產(chǎn)品。

如果您將用戶置于知識(shí)庫的中心，那么信息架構(gòu)自然應(yīng)該隨之而來——只要您也使用這些最佳實(shí)踐。不要害怕向客戶征求反饋，隨時(shí)了解他們找到所需內(nèi)容的難易程度。?

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