Gartner 預(yù)測 2024 年：機(jī)器客戶/數(shù)字人、面向客戶體驗(yàn)的 GenAI、可組合的 DXP
知名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)Gartner 在 2023 年發(fā)布了一份關(guān)于數(shù)字人客服、GenAI 和可組合 DXP 相關(guān)的報(bào)告，原文標(biāo)題是： Predicts 2024: Machine customers, GenAI for CX, composable DXP。這份報(bào)告對于想要提升數(shù)字化體驗(yàn)的 B2B 企業(yè)非常有參考價(jià)值。
摘要
到 2026 年，至少 70% 的組織將被要求采用可組合 DXP 技術(shù)，而不是單一套件，而 2023 年這一比例為 50%（北美數(shù)據(jù)，中國市場的比例則<10%）。
通過準(zhǔn)備評估多家供應(yīng)商來選擇合適的 DXP 供應(yīng)商，包括純粹的 DXP 供應(yīng)商以及來自鄰近市場（比如 AI）的最佳技術(shù)。
預(yù)計(jì)機(jī)器客戶（數(shù)字人）將直接參與或影響數(shù)萬億美元的采購。
主要發(fā)現(xiàn)
選擇新 DXP 的組織越來越傾向于云原生和可組合產(chǎn)品，而不是單一套件。
可組合 DXP 被采納的主要驅(qū)動力是更快的上線時(shí)間、更高的生產(chǎn)力和靈活的基于消費(fèi)的定價(jià)。
獨(dú)立 DXP 套件在可組合性方面正在緩慢進(jìn)展，但純粹的無頭（Headless）方法缺乏獨(dú)立、緊密耦合套件的用戶友好型業(yè)務(wù)工具。
下載報(bào)告以了解 Gartner 為何表示“可組合 DXP 應(yīng)用程序應(yīng)由更小的模塊化功能和/或打包的業(yè)務(wù)功能 (PBC) 構(gòu)建，而不是當(dāng)今大多是單一的部分 DXP功能。”
建議
通過將您的架構(gòu)和組織策略與可組合業(yè)務(wù)原則相結(jié)合，實(shí)現(xiàn) DXP 技術(shù)堆棧的現(xiàn)代化。（了解為什么Baklib是新一代顛覆性的 DXP 一體化平臺）
通過用可組合架構(gòu)替換您的 DXP 整體式架構(gòu)并以增量和模塊化方式規(guī)劃路線圖，提高您的運(yùn)營敏捷性。
通過實(shí)施精細(xì)、任務(wù)導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您的數(shù)字體驗(yàn)堆棧提供面向未來的保障，這是加快上線時(shí)間和提高 DXP 采用率的關(guān)鍵。
倡導(dǎo)模塊化和變革的領(lǐng)導(dǎo)思維，將其作為下一代成長型企業(yè)必不可少的核心競爭力。
Baklib是一套All-in-One的數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)管理平臺，通過資源庫、知識庫和應(yīng)用庫三層架構(gòu)漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)對企業(yè)數(shù)字資源、文檔內(nèi)容、知識經(jīng)驗(yàn)的集中管理、多渠道輸出、一致性治理。幫助企業(yè)與客戶、合作伙伴、員工和其他受眾產(chǎn)生體驗(yàn)交互，以提升用戶參與度、客戶滿意度和品牌知名度。(了解更多)
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